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360度高效溝通技巧
TIME:2017-10-27

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    管理的過程,其實質就是溝通的過程,其重要意義通常可以用三個70%來表述:第一個70%指的是溝通對於個體,尤其對個人成功來說,其重要作用超過70%。第二個70%,指的是管理者70%以上的時間所做的工作都與溝通相關。第三個70%,指的是企業中70%以上的障礙來自於溝通不暢。那麽:
●麵對上級怎麽抓住溝通要點建立溝通機製讓上級看到你部門成績的同時給予積極的支持和指導? 
●麵對同級,怎樣協調維護,爭取其他部門的支持協作?  
●一旦出現與員工的衝突,企業經理人應該如何處理?  
《360度高效溝通技巧》通過分析電影情節、解讀職場小說在鮮活生動的案例裏,告訴您:1、溝通前如何運籌帷幢、廟算先勝溝通中如何“望、聞、問、切” 2、怎樣運用非語言溝通能力打動對方 3、怎樣溝通才能使上下左右的人都滿意


 

 

< behavior="slide" style="width:678px;height:19px;">明陽天下拓展培訓               谘詢電話400-155-8098


 


 

 

 

 

 課程大綱:

 

 

 

 


 

培訓模塊一:常見的溝通障礙

1、“郵件門”事件引發的深思  2、管理就是溝通    3、經理人常見的溝通障礙  1)上行溝通障礙——向上溝通沒有膽  2)平行溝通障礙——水平溝通沒有肺  3)下行溝通障礙——向下溝通沒有心 
情景賞析:《杜拉拉升職記》中的成功溝通 
自我測試1:經理人溝通技能評定表 
自我測試2:趣味測試“工作環境中的溝通水平”

培訓模塊二:溝通前的籌劃——知彼更要知己

 

1、胸有成竹易溝通 1)了解溝通目標 2) 認清自己的個性 3) 適合自己個性的溝通策略 
2、多角度了解對方 
1 )察言觀色識人 2) 看到對方的積極麵 3) 針對不同對象的溝通策略 
3、擬訂溝通計劃——選好時機、選好方式
 1) 把握溝通時機 2) 選擇溝通方式 
4 、別讓情緒惹了禍 1) 辨別自己和他人的情緒 2) 學會控製情緒

測試:自我氣質性格測試 
模板:溝通計劃表


 

培訓模塊三:溝通中的傾聽技巧——會聽才會說

1、做最有價值的“小金人” 
2、學會傾聽 
1)傾聽的內涵 2)消除傾聽的障礙 3)傾聽的藝術——“望”、“聞”、“問”、“切”  
3、提高傾聽能力
 1)傾聽的五個層次 2)完美傾聽的“三部曲” 
自我測試1:傾聽技能評價 
自我測試2:傾聽習慣自測 
自我測試3:傾聽時非語言習慣評估 
影片賞析:《撞車》裏的傾聽障礙與同理心傾聽

培訓模塊四:溝通中的非語言技巧——此時無聲勝有聲

 

1、解讀非語言 
2、學會看人臉色
 

1)真笑還是假笑 

2)眼睛會說話 

3)揭開表情的麵紗 
3、體態秘語
 

1)頭部姿勢 

2)手勢 

3)站姿 

4)坐姿 

5)走姿 

6)其他姿勢 
4、說話要聽聲 
5、溝通的環境和距離 
自我測試1:非語言溝通能力測試 
自我測試2:你的眼睛運用習慣測試 
自我測試3:非語言信息含義測試 
影片賞析:《撞車》、《斯通家族》中的非語言溝通

培訓模塊五:上行溝通技巧——我辦事,你放心

 

1、尊重上司的權威 

2、恪盡職守不越位 

3、請示匯報有分寸 

4、有膽有識受器重 

5、患難之交見真情 

6、化解上司的誤會 

7、巧妙應對上司問責 
自我測試1:你的上行溝通能力 
自我測試2:你說服上級領導的能力 
影片賞析:《穿普拉達的女王》——引人深思職場“好下級應該怎麽做” 
影片賞析:《金婚》——學習普通百姓的上行溝通技能

培訓模塊六:下行溝通技巧——做個會溝通的好領導

 

1、學會讚美下屬 

2、化解員工抱怨 

3、激勵的“法寶” 

4、恰當的批評方式 

5、員工離職溝通:再見亦是朋友 
自我測試1:領導風格自我測試 
自我測試2:與下級溝通能力自我測試 
自我測試3:下行溝通的基本規範表 
影片賞析:《穿普拉達的女王》——下行溝通要認可

培訓模塊七:平行溝通技巧——禮尚往來

 

1、主動表達善意 

2、不旁觀,不錯位 

3、求同存異建交情 

4、相互補台不拆台 
影視賞析:《亮劍》——“李雲龍與趙剛”剛柔相濟,將相和


 

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