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現代企業危機管理實戰
TIME:2017-10-31

課程背景

一個企業的生命就像人的生命一樣,在日趨激烈的競爭中顯得越來越脆弱,隨時都有會受到死亡的威脅。目前,許多曾紅極一時的企業相繼出現危機,由於各種原因在商戰中紛紛落馬,企業危機管理對於每一個發展中的企業都有著生死攸關的決定性意義。根據調查顯示:有一半以上的企業處於“十麵埋伏”之中!無論是“巨能鈣”還是創維或是中航油,他們遇到的危機是不可避免的嗎?發生之後,能否也象美國911事件後的UPS聯邦快捷一樣,在短時間內就能恢複正常,從新贏得客戶信任呢?

課程大綱

第一講 深刻認識現代企業危機及其管理的內涵
1、什麽是危機
2、什麽是危機管理
3、企業危機管理的真諦在哪裏
4、黄色影院的企業需要危機管理嗎
5、案例分享

第二講 企業危機管理體係構建
1、危機管理原則的確立
2、危機管理方法的選擇
3、危機管理組織的建設
4、危機管理文化的塑造
5、危機管理中的機會把握
6、案例分享

第三講 危機管理體係的實施
1、清點潛在危機
2、避免可以避免的危機
3、應急預案的準備與演練
4、危機識別
5、危機遏止
6、危機解決

第四講 企業危機處理的溝通技巧
1、 什麽叫做溝通
2、把握危機溝通的原則
3、媒體環境下的有效溝通
4、案例分享

第五講 危機處理之掌控傳媒
1、謹慎麵對媒體
2、使資訊與媒體匹配
3、常見問題的應對分析

第六講 在經曆中學習危機處理的方法
1、為危機劃上句號
2、危機實錄
3、運用經驗教訓

第七講 企業內部危機處理六大技巧
1、居安思危,培養全員危機意識
2、防範未然,建立危機預警係統
3、未雨綢繆,及早進行危機培訓
4、防微杜漸,第一時間排除險情
5、彌補過失,勇於承擔責任
6、總結經驗,謹防危機重演

第八講 企業外部危機處理六大技巧
1、關心政策,積極配合政府
2、統一口徑,策略應對媒體質疑
3、誠心誠意,盡力贏得各方諒解
4、低調處理,暫避訴訟雪上加霜
5、轉危為安,尋找契機重獲市場
6、積極公益,再塑良好社會形象

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